In haar eerdere functies bepaalde Mariska dus als opdrachtgever de randvoorwaarden en nu staat ze aan de andere kant met als taak opdrachtgevers tevreden te houden door hun verwachtingen te overtreffen. ‘Doordat ik die opdrachtgeverskant heel goed ken, kan ik EMN goed helpen daar effectief op in te spelen’, meent ze. ‘En mijn netwerk biedt mooie kansen voor nieuwe business. Daar gaan we zeker wat mee doen, want EMN heeft duidelijke groeiambities.’
Wat EMN heel goed in de gaten heeft, is het belang van relatiebeheer’, vervolgt Mariska. ‘Al die events die jaarlijks landelijk en lokaal worden georganiseerd dragen in grote mate bij aan de klanttevredenheid. Als fervent voetbalfan, onderzoek ik graag nog eens de mogelijkheden van een klantevenement in voetbalstadion De Kuip in Rotterdam. Daarnaast is er natuurlijk blijvende aandacht nodig voor kwaliteit, doorlooptijden en klantcommunicatie. Ook daar zal ik me op richten.’
‘Iedereen leren kennen kostte wel even wat tijd, want de collega’s zitten verspreid door het hele land. Maar intussen heb ik bij alle namen een gezicht,’ vertelt Mariska. ‘En komende periode ga ik een paar keer met een expert mee om de Property, Liabilty, Marine en Agrarische business inhoudelijk nog beter te leren kennen. We hebben hele interessante schades in behandeling, zoals de ingestorte toren in Valkenburg, schades aan huizen door een onjuiste uitvoering door aannemers, schades aan gewassen, bussen die uitgebrand zijn en de mijnbouwschades in Groningen.’ EMN zit vol bevlogen, enthousiaste en behulpzame collega’s – zo is haar indruk tot nu toe. ‘En het werk van EMN vraagt om grote vakkennis,’ zegt ze. ‘Het is prachtig om te merken dat het team dit ook kan bieden!’
Onderdeel van CED Group
Vacatures
